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文化活動
深圳航運集團鵬星船務舉辦第四期“優乘計劃”客服專題培訓
發布時間:2018-09-25

9月25日国际彩票,深圳航運集團鵬星船務舉辦“優乘計劃”VIP高端旅客服務技巧專題培訓。此次培訓內化了往期培訓知識點內容,從客艙銷售服務技巧国际彩票、VIP溝通技巧和常見投訴案例處理方面進行培訓,鵬星船務各船舶乘務員代表共計20余人參加。

舉辦此次培訓,是鵬星船務開展2018年優質客服提升活動的一項重要內容,是落實“一路溫馨”客服理念的具體措施,旨在進一步規范各船舶乘務人員的職業形象和服務禮儀,增強乘務人員專業技能知識,促進服務形象與禮儀標準化,提高船舶服務管理能力。

本次培訓講師結合乘務人員的職業特點和職場需求国际彩票,講授了現代服務禮儀的概念與原則国际彩票、客艙職場禮儀的個性化展現與形象化塑造、乘務人員的舉止儀態與職業魅力、VIP客戶交往藝術與營銷溝通規范等內容。講師從心理學角度出發,采取互動式、體驗式教學方式,將演繹與展示相結合国际彩票,授課風格輕松靈活,極具親和力與感染力,引起了全體學員的強烈共鳴。

此次培訓內容豐富,效果顯著,對于規范乘務員職場形象、提升乘務員禮儀標準国际彩票、全面提升船舶專業化服務水平起到了重要作用。未來,鵬星船務將持續組織各船舶開展客服培訓,及時鞏固培訓成效,把規范的形象標準與禮儀要求推廣落實到全體員工国际彩票,并在日常服務管理中不斷固化、強化,不斷促進乘務員職場形象與服務禮儀的規范化和標準化。


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